Mystery Shopper
¿Qué es un Mystery Shopper y cómo puede beneficiarte?
El Mystery Shopper, o «Cliente Misterioso», es una técnica de investigación de mercado en la que un evaluador anónimo se hace pasar por un cliente normal para analizar el servicio y la atención en un establecimiento o plataforma online.
A través de visitas y compras simuladas, el Mystery Shopper mide aspectos como la atención del personal, la presentación del producto y el cumplimiento de procedimientos.
Todo esto se reporta de forma detallada para mejorar la experiencia del cliente.
Solicitar más información
Ventajas del Mystery Shopper para evaluar tu negocio
Contratar un servicio de Mystery Shopper proporciona una amplia serie de beneficios:
Visión
Detección
Satisfacción
Servicios de Mystery Shopper
Atención al cliente
Nuestro equipo de Mystery Shoppers capacitados realiza evaluaciones detalladas del nivel de atención al cliente en tu negocio, observando la cordialidad del personal, la resolución de problemas, el cumplimiento de protocolos y otros aspectos clave para la satisfacción del cliente.
Puntos de venta
Realizamos visitas presenciales a tus puntos de venta o sucursales, evaluando todo el ciclo de atención, desde el momento en que el cliente entra hasta que finaliza la compra.
Este análisis nos permite identificar áreas críticas de mejora en la interacción con los clientes.
Canales digitales
El Mystery Shopper digital evalúa tu presencia online y la atención en eCommerce, redes sociales y plataformas de soporte digital.
Desde la facilidad para navegar en tu tienda online hasta la rapidez de respuesta en redes sociales, nuestros evaluadores verifican cada paso de la experiencia del cliente digital.
Solicitar una visita
Evaluación del Mystery Shopper
Objetivos y parámetros
Comenzamos cada proyecto de Mystery Shopper definiendo tus objetivos específicos.
Esto incluye determinar los aspectos que deseas evaluar (atención al cliente, tiempos de respuesta, presentación del producto, etc.) y los parámetros de calidad que deben cumplirse.
Visitas de clientes misteriosos
Nuestros clientes misteriosos realizan visitas anónimas a tus puntos de venta o interactúan con tus canales digitales simulando ser clientes reales.
Siguen un guion previamente acordado que garantiza una evaluación objetiva y detallada de la experiencia del cliente.
Resultados y recomendaciones
Después de completar las visitas, proporcionamos un informe detallado que incluye todas las observaciones clave, calificaciones y recomendaciones para mejorar.
Este informe te permitirá tomar decisiones informadas para optimizar la calidad de tu servicio.
solicitar reunión
Mystery Shopper por sectores
Retail y comercio
Para empresas de retail, nuestros servicios de Mystery Shopper se enfocan en evaluar la experiencia del cliente en tiendas físicas, midiendo factores como la disposición del personal, el estado de la tienda y la disponibilidad de productos.
Restauración y hospitalidad
En el sector de la hostelería y restauración, evaluamos la calidad del servicio en restaurantes, bares y hoteles, analizando desde la rapidez del servicio hasta la actitud del personal y el cumplimiento de normas higiénicas.
Servicios financieros y banca
Para bancos y entidades financieras, ofrecemos evaluaciones enfocadas en la calidad del servicio al cliente en sucursales bancarias, oficinas de atención al público y canales digitales.
Verificamos la efectividad en la atención de consultas, productos ofrecidos y más.
Solicitar una reunión
Beneficios del Mystery Shopper
Mejora continua del servicio
El Mystery Shopper permite una evaluación continua del rendimiento de tu equipo, asegurando que se cumplan los estándares de calidad en todo momento.
Esto te ayuda a identificar áreas de mejora constante y a establecer un proceso de formación continua para tu personal.
Fidelización de clientes
Un servicio de alta calidad no solo atrae a nuevos clientes, sino que también fomenta la lealtad de los clientes existentes.
Al mejorar los puntos críticos de la atención al cliente, puedes crear una relación sólida y duradera con tu audiencia.
Ventaja competitiva
Al proporcionar una experiencia superior a la de tus competidores, te posicionas como un referente en tu sector.
El Mystery Shopper te permite detectar fallos que podrían pasar desapercibidos y actuar antes que la competencia, mejorando tu ventaja competitiva.
Pedir información
¿Por qué contratar a nuestros Mystery Shopper?
Experiencia y conocimiento
Contamos con una amplia experiencia en diferentes sectores, desde retail hasta servicios financieros.
Nuestro equipo está altamente capacitado para evaluar todos los aspectos de la experiencia del cliente y ofrecerte recomendaciones prácticas.
Evaluadores capacitados
Nuestros Mystery Shoppers son evaluadores profesionales, entrenados para identificar de manera objetiva las áreas que necesitan mejoras, siempre actuando de manera discreta para obtener los resultados más reales y precisos.
Informes detallados
Ofrecemos informes detallados y completos, que no solo presentan los resultados de las evaluaciones, sino que también incluyen recomendaciones prácticas para que puedas implementar mejoras inmediatamente.
Solicitar una reunión
Contacto
¿Nos vemos?
Vamos dónde tus nos digas
¿Nos vemos?
Vamos dónde tus nos digas